Politique de Remboursement
Lantriva Trail - Conditions et procédures de remboursement
1 Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez Lantriva Trail, nous nous engageons à offrir des services de qualité supérieure dans le domaine des finances et de la stratégie d'investissement. Nos remboursements sont accordés selon les conditions suivantes :
- Demande formulée dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre achat
- Services numériques non utilisés ou téléchargés
- Formations ou consultations annulées au moins 48 heures avant la date prévue
- Défaut technique avéré de notre plateforme empêchant l'accès aux services
️ Important
Les services personnalisés ou consultations individuelles déjà dispensées ne sont pas éligibles au remboursement, sauf en cas de défaillance technique de notre part.
2 Procédure de Demande de Remboursement
Contactez notre service client
Fournissez les justificatifs
Évaluation de votre demande
Traitement du remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter par email à l'adresse [email protected] en précisant :
- Votre numéro de commande ou de transaction
- La date d'achat du service concerné
- Le motif détaillé de votre demande de remboursement
- Toute documentation justificative pertinente
3 Délais et Modalités de Traitement
Délai de traitement standard : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre demande complète
Une fois votre demande reçue et validée, nous procédons selon le calendrier suivant :
- Accusé de réception : Sous 24 heures
- Évaluation : 2 à 3 jours ouvrables
- Décision : Communication sous 5 jours ouvrables
- Remboursement : 3 à 7 jours ouvrables après approbation
4 Méthodes de Remboursement
Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement original utilisé lors de votre achat. Nous acceptons les remboursements pour :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Virements SEPA pour les paiements européens
- PayPal et autres portefeuilles électroniques
- Chèques bancaires (traitement prolongé de 10-15 jours)
Note : Les frais de transaction bancaire ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du montant total selon votre établissement financier.
5 Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement :
- Formations en groupe : Remboursement intégral possible jusqu'à 7 jours avant le début
- Abonnements mensuels : Annulation possible jusqu'au dernier jour du cycle en cours
- Services premium : Remboursement au prorata du temps non utilisé
- Consultations d'urgence : Politique de remboursement spécifique selon les circonstances
6 Recours et Médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant votre demande de remboursement, vous disposez des recours suivants :
- Escalade vers notre responsable clientèle dans les 7 jours
- Médiation par un organisme agréé de résolution des conflits
- Recours auprès des autorités de régulation compétentes
- Action en justice selon la législation française applicable
Mise à jour de la politique
Cette politique de remboursement a été mise à jour en janvier 2025 et peut être modifiée à tout moment. Les modifications s'appliquent aux achats effectués après la date de publication.
Besoin d'aide avec votre remboursement ?
Email : [email protected]
Téléphone : +33 6 14 41 51 24
Adresse : 8 Imp. Marcel Cerdan, 69100 Villeurbanne, France
Horaires : Lundi-Vendredi 9h-18h